智深科技供热客服系统助力热企守护供热暖流

2022-05-28 08:47

      “您好,请问有什么问题?”此起彼伏的接线声便传入耳中。当接线员接起电话时,来电人的信息便出现在大屏幕上,接线员耐心细致地解答完用户的疑问后,用户反映的问题就会通过客服自动派单系统传达到维修员手中。


   为能及时有效地解决居民在供热期出现的问题,京科集中供热有限公司投资建设了用户报修服务客服中心,同时开通六路客服热线,及时接听和解答用户各类报修和咨询诉求,并通过客服自动派单系统,快速下发维修指令,检修维护人员随时待命,配备的7辆皮卡维修工程车迅速接收工作任务,及时为用户解决供热问题。同时,今年供热生产准备期间,进行了提前开始系统注水打压,并在供热开始前10天进行水循环,尽早使采暖系统具备供热条件,避免供热初期各类问题集中出现,为用户平稳用热打下基础。

   据了解,京科集中供热有限公司成立于2015年5月21日,注册资本金1.5亿元。主要从事热力经营、供热服务、热力输配、供热设备维护、供热技术咨询、供热设备及配件销售等。公司承建的白城集中供热项目总资金5亿元,规划建设供热主管网8.39公里,输配管网45.2公里,改造及新建换热站61座。项目利用吉林电力股份有限公司白城发电公司2X660MW燃煤火电机组优质热源,为白城经济开发区、生态新区以及部分老城区进行集中供热,供热能力达1100万平方米。
   今年,京科集中供热有限公司为提升供热质量和供热可靠性,利用夏季检修的机会,对老旧管网尤其是燃煤供热整合区域的老旧管网进行集中专项治理,加大投入,将部分地沟腐蚀管道及单元立杆、分控阀门和部分换热站设备进行维修更换,消除供热事故隐患,提高供热可靠性,为已经开始的2019年至2020年供热期供热系统安全稳定运行提供先决条件。

   目前,京科集中供热有限公司供热系统已经全部投入运行,供热集中控制室值班人员24小时监视调整设备运行,并根据室外气温变化情况及时联系电厂热源单位提升供热温度,确保本供热期供热辖区内用户安全温暖过冬。

   吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科热力的供热客服系统、无线室温监测系统...并取得了一定的成绩,达到了早期预想的效果。


   为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作,提升服务水平。


供热客服系统软件厂商,热力公司客服系统


系统特点

支持云部署,减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。

建设统一客服呼叫中心,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业管理效率。

供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成,实现供热全方位多角度一体化客服系统。

来电自动识别客户,自动弹出客户资料及历史信息,提高客服和客户的沟通效率。

规范接线服务,服务质量全过程监督与考核,提高客户满意度。

多渠道智能派单,全程工单跟踪和监督,并随时催办、督办。

通过工单实时接收,结果实时反馈,消息实时推送,实时定位服务人员的服务线路,保证管理无忧。

企业微信高度集成,移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传,业务流程更便捷,动态信息传播更迅速。

实时掌握报修量和及时接单率,保证供热运行整体平稳

话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘,辅助管理人员了解报修运营现状。

手机客服平台

供热管理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式,利用移动设备,打破空间限制,实现信息的充分传递和共享,实现供热客服维修全程管控、有效监督服务人员服务质量。

维修人员通过移动设备,实时接单、实时反馈,及时交互。

实时定位维修员位置、方便派单,有效调度资源。

有效推送公告、运行故障信息至维修员,提高维修员现场处理效率。


通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。

随时掌握报修、投诉及处理等运营情况。

科学合理的分配维修任务,便于今后按照工作质量进行考核激励。
打通用户与企业的距离,实现信息的充分传递和共享。

报修、投诉,工单进度查询、问题处理评价、政策了解等,以快响应、低成本实现客户服务。