掌上客服-如您所愿，ZHU供热客服平台

为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理，我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信，手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作，提升服务水平。

系统特点

• 支持云部署，减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。
  

• 建设统一客服呼叫中心，提供咨询、报修、投诉集中入口，提升企业管理效率。
  

• 供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成，实现供热全方位多角度一体化客服系统。
  

• 来电自动识别客户，自动弹出客户资料及历史信息，提高客服和客户的沟通效率。
  

• 规范接线服务，服务质量全过程监督与考核，提高客户满意度。
  

• 多渠道智能派单，全程工单跟踪和监督，并随时催办、督办。
  

• 通过工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，实时定位服务人员的服务线路，保证管理无忧。
  

• 企业微信高度集成，移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传，业务流程更便捷，动态信息传播更迅速。
  

• 实时掌握报修量和及时接单率，保证供热运行整体平稳
  

• 话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘，辅助管理人员了解报修运营现状。
  

  
  

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  微信收费客服平台亮点

  
  

  01

  群发无限制

  
  

  真正代替原有短信平台，针对部分客户或全体客户推送或群发消息无微信平台限制。

  02

  收费与客户服务一体化

  
  

  真正将微信公众平台打造成用热用户与供热公司的沟通桥梁。集缴费、服务、增值于一身的公众平台。与PC端收费系统、客服系统无缝连接到一体。

  实现移动收费、现场办公，打破客户与工作人员中间流转沟通的壁垒。

  
  

  
  

  

  
  

  平台主要功能

  
  

  
  

  01

  微信公众平台自定义菜单

  
  

  通过微信后台直接定义微信公众号中菜单，菜单可选择模式单页、列表、系统内功能、系统外链接等。

  02

  文章发布管理

  
  

  可添加微信单页/列表文章，例如供热常识、公司简介、通知公告、服务指南等

  03

  推送关键字管理

  
  

  可添加用户发送关键字回复特定内容。

  04

  文章推送

  
  

  可将已经发布的文章作为模板主动推送给用户，可选择用户类型，已绑定、未绑定、特定区域。或直接推送相关通知

  05

  欠费催缴

  
  

  在收费经营管理系统中，筛选当前所有欠费用户，一键推送催缴模板信息等。

  06

  绑定房产

  
  

  热用户通过多种方式绑定房产，包括供热卡号绑定、身份证号绑定、手机号码绑定、地址或姓名绑定等绑定本人、父母、子女对应房产。

  07

  缴费记录查询

  
  

  查询热费缴纳流水，用热用户通过热费缴纳列表可查看缴费年度、缴费日期、缴费金额等信息。

  08

  变更记录查询

  
  

  查询绑定房产的用热性质变更记录、报停记录、强停记录、复热记录、以及客户名称、变更日期、变更类型等信息

  09

  热费查询

  
  

  通过热费查询可直接查询，绑定所有房产的历史年度热费信息列表，通过列表导航可进入热费详情页面，查看热费详细信息和热费缴纳的功能。

  10

  在线报修

  
  

  
  

  可通过在线报修功能进行报修服务，可减轻客服人员接听电话的工作量。用户报修可直接选定绑定的房产，选择报修内容，填写报修信息及相关图片信息。客服人员可通过系统实时监控微信报修的客户，进行判断及派单服务。也可通过后台系统进行维修回访等功能。

  11

  报修记录

  
  

  查询用户报修的记录。根据报修记录列表可查看报修的详细信息及报修的进度。系统也通过客户报修动态的推送给客户相关维修进度信息，如平台接收报修信息、已经派单及维修工人电话或其他信息、已完成维修工作等信息。

  12

  维修服务评价

  
  

  在对应的报修记录中，有评价选项，可为维修工人点赞或直接进行投诉等。

  13

  公司简介

  
  

  在后台直接维护或发布公司简介信息，方便公司宣传。

  14

  14公众服务

  
  

  用热用户通过微信公众平台查看政策法规、资费标准、通知公告、用热指南、收费网点等功能。通过后台系统编辑相关资料信息功能。具备部门推送或全体推送重要的通知公告。

  15

  更名申请

  
  

  在微信端用户填写修改的客户名称，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核。

  
  

  16

  报停申请

  
  

  在微信端用户自动填写报停原因，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核，自动处理报停业务，自动计算应收，保存报停所需电子资料。

  
  

  17

  复热申请

  
  

  在微信端用户自动填写复热原因，上传手持身份证正反面、产权证等信息。通过后台人工审核，自动处理报停业务，自动计算应收，保存复热所需电子资料。