系统概述
为了让供热监管单位及企业的信息化实现高水平高层次管理，我公司推出一套集电话呼叫、投诉处理、咨询、测温、热计量、检修、设备档案、供热运行业务一体化服务平台。同时集成了企业微信，手机客服使供热监管部门及企业能够快速组织和安排供热客户工作，提升服务水平。
系统特点
支持云部署，减少用户硬件设备初期投入成本及设备维护费用。
建设统一客服呼叫中心，提供咨询、报修、投诉集中入口，提升企业管理效率。
供热检修、供热运行、设备档案、热计量、缴费及投诉处理的业务与数据集成，实现供热全方位多角度一体化客服系统。
来电自动识别客户，自动弹出客户资料及历史信息，提高客服和客户的沟通效率。
规范接线服务，服务质量全过程监督与考核，提高客户满意度。
多渠道智能派单，全程工单跟踪和监督，并随时催办、督办。
通过工单实时接收，结果实时反馈，消息实时推送，实时定位服务人员的服务线路，保证管理无忧。
企业微信高度集成，移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传，业务流程更便捷，动态信息传播更迅速。
实时掌握报修量和及时接单率，保证供热运行整体平稳。
话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘，辅助管理人员了解报修运营现状。
手机客服平台
供热管理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式，利用移动设备，打破空间限制，实现信息的充分传递和共享，实现供热客服维修全程管控、有效监督服务人员服务质量。
维修人员通过移动设备，实时接单、实时反馈，及时交互；
实时定位维修员位置、方便派单，有效调度资源；
有效推送公告、运行故障信息至维修员。，提高维修员现场处理效率；
通过移动设备完成照片、签字、录音、视频等数据上传；
随时掌握报修、投诉及处理等运营情况；
科学合理的分配维修任务，便于今后按照工作质量进行考核激励；
打通用户与企业的距离，实现信息的充分传递和共享；
报修、投诉，工单进度查询、问题处理评价、政策了解等，以快响应、低成本实现客户服务。
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